第3687章 鸡肋（2/3）

每团总部28楼的会议室里，投影仪正投出密密麻麻的数据表格，市场部总监徐为正指着屏幕上“老年用户客单价15元”的红色柱状图，眉头拧成了疙瘩。

“各位看看这个数，”他敲了敲桌面，声音带着明显的无奈，“年轻用户平均每单38元，光奶茶、炸鸡这些非刚需品就能占一半；

可老年用户呢？15块里有12块是肠粉、粥、蔬菜包，剩下3块还是包装费和配送费。更别说他们专盯着‘1元秒杀’‘9.9元套餐’抢，咱们每单补贴就得8块，利润空间？基本等于负数。”

坐在对面的运营总监张珂跟着点头：“不止客单价，投诉率更头疼。上周客服部反馈，老年用户投诉里有40%是‘晚了5分钟’，有位阿姨因为骑手晚到8分钟，不仅给了差评，还打了三个电话找客服要说法——可她点的是9.9元10根油条，配送费我们只收了1块钱啊！现在老年用户投诉率比年轻用户高30%，客服团队都快扛不住了。”

徐为正端起咖啡喝了一口，语气更沉：“我跟一线骑手聊过，有个小伙子送老年订单时，被要求‘等我拍个照发群里再走’，耽误了下一个订单，结果两边都被差评。这市场做着太憋屈了，投入产出完全不成正比。”

听到这些下属的汇报，徐为正放下咖啡杯，手指无意识地敲击着桌面。会议室里一时陷入了沉默，只有投影仪风扇的轻微嗡鸣。数据的冰冷和现实的荒诞交织在一起，让他感到一种深深的无力感。

“我理解大家的困扰，”他终于开口，声音比刚才平静了些，但依旧沉重，“数据不会说谎，老年市场目前看确实是个‘赔本赚吆喝’的买卖。高成本、低回报、高投诉……每一桩都戳在我们的痛点上。”

他顿了顿，目光扫过在场的管理层：“但是，各位，别忘了我们和‘饿了吧’正掐在关键时刻。用户总量、日活月活、市场份额，每一个百分比后面都是真金白银和未来话语权。

银发群体，他们的确挑剔、抠门、还爱攀比，但你们看看增长曲线——”他切换了PPT，一条陡峭向上的绿色线条异常醒目，“他们是目前线上用户里增速最快、最稳定的板块，没有之一。”

“‘饿了吧’那边什么情况？”徐正转向市场洞察部门的负责人。