第155章 偶遇（1/3）

楚飞虹来到位于首都的卓越世联总部，尽管商务以最高规格进行了接待，可在休息室苦等了近两小时的他，依旧未能见到刘辉。

刘辉是楚飞虹耗费大量精力扶持起来的副总，此番亲自拜访却迟迟不见其人，这让他心中涌起一丝警觉。

又过了大概半小时，休息室的门才被人从外推开。

“楚总，真是太不好意思了！”刘辉人未进来，抱歉的声音就先到了。

楚飞虹没有起身，而是坐在沙发上，跷着腿冷笑道：“刘总现在真是忙了，想见你还真不容易。”

刘辉敏锐地察觉到了他的怒意，连连道歉，“真不是小弟怠慢您，今天情况很特殊。我这会儿都是抽空出来请罪的，等下还得过去。”

“出什么事了？集团来人视察？”

楚飞虹知道卓越世联是汇动万方的全资子公司，平时少不了来自局方领导的审查。

“嗨……要是集团领导来了，我还用避讳您吗？”刘辉叹了口气，说道：“说来惭愧，我们给南方省做运营支撑时，推广不规范，被投诉了。”

“乱扣客户话费了？”楚飞问道。

“一个小孩玩手机游戏，用短信计费买了几十块的道具，把他父亲的话费扣光了。

那哥们儿打电话投诉，结果二线客服是个新人，没注意到对方的情绪，拒绝了退费要求。”

楚飞虹一猜就是汇动万方乱扣话费的事情，忍不住笑道：“孩子爸爸打集团客服电话了吗？”

“找集团客服就好了，他直接打电话给了通管局，现在是升级投诉，特别麻烦。”

通管局，全名通信管理局，是三大运营商的直管部门。

无论是汇动万方，还是盛和通联，又或是天信逸达，在通管局面前都必须保持绝对的服从。

一般客户投诉会有几道流程，业务方的客服叫二级客服，省侧的客服中心为一级客服，再往上就是集团客服。

如果以上途径都解决不了问题，客户很可能将投诉递到通管局，那样的话，普通客诉单就会变成升级投诉。

这种级别的客诉直接关乎本省运营商一把手的评级和升迁，是极其重要的事项。