第119章 品牌形象打造（2/3）

连载专栏引发读者热议，不少市民写信到报社，分享自己遇到的捷行司机暖心服务：“上次我带孩子打车，司机特意放慢车速，还递来纸巾，太贴心了！”

3. 掌上都市：短视频+直播互动

掌上都市将暖心事迹制作成系列短视频，配上温情的背景音乐和字幕，比如《78岁老人迷路，捷行司机暖心送回家》《心梗突发，捷行司机紧急送医显担当》，每一条视频的播放量都突破10万，点赞量超1万。

同时，掌上都市发起#捷行暖心瞬间#话题，邀请市民分享自己与捷行司机的暖心故事，参与话题的用户可获得捷行出行券。话题上线三天，阅读量突破500万，收集到市民分享的故事300多个，形成刷屏效应。

为了让年轻用户更直观地感受捷行的暖心服务，李明邀请本地百万粉丝网红“都市探店达人”开展沉浸式体验直播：

网红从高铁站出发，预约捷行新能源旅游专线，全程直播服务过程：司机主动帮她搬运行李，车内准备了免费饮用水和景点手册；行驶途中，司机看到路边有位推婴儿车的宝妈吃力地过马路，特意停车帮忙；到达景区后，司机还贴心提醒网红景区的游玩路线和注意事项。

直播中，网红随机采访其他乘客：一位带孩子的妈妈说：“每次坐捷行的车，司机都特别照顾孩子，还会准备小零食，特别暖心。”一位老年游客说：“我年纪大了，记不住路，司机不仅送我到景区门口，还帮我联系了景区的志愿者，太贴心了！”

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这场直播持续3小时，观看人数突破80万，弹幕里满是好评：“被捷行司机暖到了！”“以后出门就选捷行！”“这样的良心企业必须支持！”直播结束后，网红发布的体验视频点赞量超5万，进一步扩大了“捷行暖心服务”的影响力。

系列报道和网红体验活动后，捷行的品牌形象实现了质的飞跃：

1. 市民认知升级

之前市民对捷行的认知停留在“新能源车队、旅游专线好用”，如今提到捷行，第一反应是“有温度、有爱心的良心企业”。市统计局的调研显示，捷行的品牌美誉度从之前的85%提升至95%，其中“愿意推荐给亲友”的比例高达92%。